POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 7 de mayo de 2026
1. INTRODUCCIÓN
Esta Política de Privacidad ("Política") se aplica a todos los visitantes y usuarios de la plataforma Motortronic (en adelante, "la Plataforma", "la App", "el Servicio"), operada por Hilario López López ("nosotros", "nuestro" o la "Empresa"), con domicilio en:
Municipio Libre 63 A, Col. Portales, Delegación Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03300, México.
La Plataforma es una solución de atención al cliente y gestión de conversaciones omnicanal que integra, entre otros, WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger e Instagram Direct mediante las APIs oficiales de Meta Platforms, Inc.
Al acceder o usar cualquier parte de la Plataforma, usted reconoce haber sido informado y consiente nuestras prácticas en relación con su información personal y datos.
Si no está de acuerdo, por favor no use la Plataforma.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Hilario López López
📧 Correo electrónico: motortronicventas@gmail.com
📝 Asunto sugerido: "Privacy Concern" o "Solicitud de Privacidad"
Responderemos dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción de su solicitud.
3. QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS Y POR QUÉ
3.1 Información de visitantes del sitio web
Como la mayoría de operadores de sitios web, recopilamos información básica que su navegador y servidores ponen a disposición:
Tipo de navegador
Idioma preferido
Sitio de referencia
Fecha y hora de cada solicitud
Dirección IP
Recopilamos esta información para entender cómo se usa la Plataforma, mejorarla y monitorear su seguridad.
3.2 Información personal identificable
Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted interactúa con la Plataforma:
Datos de cuenta de agente/operador
Nombre completo
Correo electrónico
Contraseña cifrada con hash
Número de teléfono
Foto de perfil
Rol e idioma
Datos de contactos / clientes finales
Nombre
Correo electrónico
Teléfono
Identificadores de redes sociales
Avatar y atributos personalizados
Contenido de conversaciones
Mensajes de texto
Imágenes
Audios
Videos
Documentos
Metadatos del mensaje
Notas privadas entre agentes
Datos de uso
Clics
Tiempo de respuesta
Asignación de conversaciones
Métricas de productividad
Datos de telefonía
Números entrantes y salientes
Duración de llamadas
Grabaciones
Transcripciones
3.3 Información recibida desde Meta Platforms
Cuando un cliente final contacta a su negocio mediante canales integrados con Meta, recibimos:
Nombre de perfil público
Identificador único del usuario
Foto de perfil pública
Número telefónico (WhatsApp Business API)
Contenido de mensajes
Metadatos del mensaje
IMPORTANTE: Solo recibimos datos cuando el usuario inicia una conversación o responde a una plantilla aprobada.
4. INFORMACIÓN QUE NO RECOPILAMOS
No recopilamos intencionalmente información sensible como:
Números de seguridad social
Datos genéticos
Información médica
Información religiosa
Orientación sexual
Opiniones políticas
Datos biométricos
Menores de edad
La Plataforma no está dirigida a menores de 13 años.
5. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
Tratamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:
Ejecución de contrato
Interés legítimo
Consentimiento
Obligación legal
6. CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN
Usamos los datos recopilados exclusivamente para:
Operar y mantener la Plataforma
Gestionar conversaciones omnicanal
Asignar y dar seguimiento a conversaciones
Generar métricas y reportes
Prevenir abuso y fraudes
Cumplir obligaciones legales
✅ NO usamos datos de Meta para publicidad ni para entrenar modelos de IA generalizados.
7. USO DE DATOS DE META PLATFORMS
No vendemos ni alquilamos datos
No construimos perfiles publicitarios
No transferimos datos innecesariamente
Solo retenemos datos el tiempo necesario
Cumplimos las políticas oficiales de WhatsApp Business
7.1 Eliminación de Datos del Usuario
🌐 URL: https://motortronic.org/data-deletion
📧 Correo: motortronicventas@gmail.com
📝 Asunto: "Eliminación de Datos"
Confirmaremos la eliminación dentro de los 30 días.
8. CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN
No vendemos, alquilamos ni cedemos información personal.
Compartimos información únicamente con:
Empleados y contratistas autorizados
Subprocesadores necesarios
Autoridades legales
Casos de fusión o adquisición
9. SUBPROCESADORES
SubprocesadorFinalidadUbicaciónMeta Platforms, Inc.APIs de WhatsApp, Messenger e InstagramEE.UU. / UETwilio Inc.Canal de voz y SMSEE.UU.
10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas de seguridad como:
🔐 Cifrado TLS 1.2+ y AES-256
🔑 Control de accesos RBAC
📲 Autenticación de dos factores
📋 Auditoría de accesos
🛡 Monitoreo de vulnerabilidades
⚠ Ninguna transmisión por internet es 100 % segura.
11. SUS DERECHOS
Usted tiene derecho a:
Acceso
Rectificación
Supresión
Portabilidad
Oposición
Retiro del consentimiento
📧 Contacto: motortronicventas@gmail.com
12. RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS
Cuentas de agente: 90 días tras cierre
Conversaciones: según política de retención
Datos Meta: eliminados en 30 días
Registros de auditoría: hasta 12 meses
13. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política periódicamente.
Si existen cambios materiales, notificaremos con al menos 15 días de anticipación.
14. CONTACTO
📧 Correo: motortronicventas@gmail.com
🏢 Empresa: Motortronic
📍 Dirección:
Municipio Libre 63 A, Col. Portales
Delegación Benito Juárez
Ciudad de México, C.P. 03300, México